Cart abandonment: waarom klanten hun winkelwagens verlaten en hoe je ze terugwint.

Heb je je ooit afgevraagd waarom sommige klanten hun online winkelwagentje vol producten achterlaten zonder de aankoop af te ronden? Dit fenomeen staat bekend als ‘cart abandonment’ ofwel het verlaten van winkelwagens. Het gebeurt vaker dan je denkt en kan een grote impact hebben op bedrijven. In deze blog gaan we dieper in op wat cart abandonment precies is, waarom klanten hun winkelwagens verlaten, wat de gevolgen hiervan zijn voor bedrijven, en het belangrijkste: hoe je dit kunt verminderen.

Of je nu een kleine ondernemer bent of werkt voor een groter bedrijf, het begrijpen en aanpakken van dit probleem kan helpen om je verkoopcijfers te verbeteren en meer klanten tevreden te stellen. Lees verder om praktische tips en strategieën te ontdekken die je kunt toepassen om het aantal verlaten winkelwagens in jouw online winkel te verminderen.

Wat is een cart abandonment?

Een cart abandonment, ofwel een verlaten winkelwagen, is iets wat gebeurt wanneer iemand online gaat shoppen, artikelen in zijn of haar digitale winkelwagentje plaatst, maar de website verlaat zonder iets te kopen. Het is alsof je in een echte winkel rondloopt, je winkelmandje vult met spullen die je leuk vindt, en dan plotseling besluit om de winkel uit te lopen en alles achter te laten.

Dit gebeurt om veel redenen. Misschien vond de koper de verzendkosten te hoog, of het betalingsproces te ingewikkeld. Soms zijn mensen gewoon aan het rondkijken en zijn ze nog niet klaar om te kopen.

Voor bedrijven kan dit frustrerend zijn omdat ze bijna een verkoop hadden, maar uiteindelijk niets verdienen. Het begrijpen van waarom mensen hun winkelwagentjes verlaten, helpt bedrijven om deze problemen aan te pakken en meer verkopen te sluiten.

Waarom gebeurt het verlaten van winkelwagens?

Het verlaten van winkelwagens kan verschillende oorzaken hebben, waaronder:

1. Hoge verzendkosten: Klanten schrikken terug van de extra kosten voor het thuisbezorgen van hun aankopen.
2. Ingewikkeld betalingsproces: Te veel stappen of technische problemen kunnen het afrekenen frustrerend maken.
3. Alleen rondkijken: Sommige mensen vullen hun winkelwagentje zonder de intentie om daadwerkelijk iets te kopen.
4. Technische problemen: Fouten op de website kunnen klanten verhinderen hun aankoop succesvol af te ronden.
5. Lange wachttijden: Als het laden van pagina’s of het verwerken van de betaling lang duurt, kunnen klanten ongeduldig worden en de site verlaten.
6. Beter aanbod elders: Klanten kunnen hun winkelwagen verlaten om prijzen te vergelijken en elders een betere deal te vinden.

Wat betekent dit voor bedrijven?

Wanneer mensen hun online winkelwagen verlaten zonder te kopen, kan dit grote gevolgen hebben voor bedrijven. Allereerst betekent het direct verlies van mogelijke verkopen. Als iemand besluit niet te kopen nadat ze producten in de winkelwagen hebben geplaatst, verdient het bedrijf niets, ook al waren ze heel dichtbij een verkoop. Dit kan vooral frustrerend zijn voor bedrijven omdat ze tijd en geld hebben geïnvesteerd in het aantrekken van klanten naar hun site doormiddel van bijvoorbeeld Google Ads of adverteren via Facebook.

Bovendien geeft een hoog percentage van winkelwagenverlating aan dat er misschien iets niet goed gaat op de website of met het verkoopproces. Dit kan problemen zijn zoals hoge extra kosten, een ingewikkeld afrekenproces, of technische problemen op de site. Als een bedrijf deze problemen niet aanpakt, kunnen ze veel klanten verliezen.

Het is belangrijk voor bedrijven om te begrijpen waarom winkelwagens worden verlaten, zodat ze hun processen kunnen verbeteren en meer verkopen kunnen sluiten.

Waarom is dit een nadeel voor bedrijven?

1. Gemiste verkopen

Elke keer dat een klant besluit om zijn of haar winkelwagen achter te laten, mist het bedrijf een directe kans om iets te verkopen. Dit kan leiden tot aanzienlijke financiële verliezen, vooral als dit vaak gebeurt.

Bedrijven werken hard om klanten naar hun site te lokken, dus als een klant weggaat zonder iets te kopen, is dat een gemiste kans om de investering in marketing en klantenservice terug te verdienen. Het verminderen van het aantal verlaten winkelwagens kan direct bijdragen aan het verhogen van de omzet en het verbeteren van de algehele financiële gezondheid van het bedrijf.

2. Verspilde marketing

Wanneer een klant de website verlaat zonder een aankoop te voltooien, betekent dit dat alle marketinginspanningen die zijn gedaan om die klant aan te trekken, voor niets zijn geweest. Reclame, SEO en andere promotieactiviteiten kosten tijd en geld. Als deze inspanningen niet resulteren in verkopen, dan zijn ze in wezen verspild.

Dit verhoogt de kosten per acquisitie, wat de winstgevendheid van het bedrijf kan schaden. Het is cruciaal voor bedrijven om hun marketingstrategieën voortdurend te evalueren en aan te passen om de effectiviteit te maximaliseren en verspilling te minimaliseren.

3. Voorraadbeheer

Producten die in online winkelwagens worden achtergelaten en als ‘gereserveerd’ worden beschouwd, kunnen voorraadbeheer compliceren. Dit kan vooral problematisch zijn bij producten met een beperkte voorraad. Als deze artikelen niet beschikbaar zijn voor andere klanten die bereid zijn te kopen, kan het bedrijf verkoopkansen mislopen.

Daarnaast kan onnauwkeurige voorraadinformatie leiden tot overstocking of understocking, wat financiële verliezen en operationele inefficiëntie veroorzaakt. Een effectief voorraadbeheersysteem dat rekening houdt met winkelwagenverlating is essentieel voor het optimaliseren van de beschikbaarheid van producten.

4. Analyse en planning

Een hoog percentage winkelwagenverlating kan het voor bedrijven moeilijk maken om hun verkoopstrategieën en voorraadbehoeften nauwkeurig te plannen. Onvoorspelbaarheid in klantgedrag, zoals het verlaten van winkelwagens, maakt het moeilijk om toekomstige trends en patronen te voorspellen. Dit kan leiden tot inefficiënte toewijzing van middelen, zowel financieel als in termen van productvoorraad. Bedrijven moeten effectieve analysemethoden ontwikkelen om deze gegevens te begrijpen en hun strategieën dienovereenkomstig aan te passen om hun marktpositie en winstgevendheid te verbeteren.

5. Klanttevredenheid

Een hoog aantal verlaten winkelwagens kan wijzen op dieper liggende problemen die klanten ervaren, zoals hoge prijzen, een complex afrekenproces, of onvoldoende klantenservice. Dit kan leiden tot ontevredenheid bij klanten en schade aan de reputatie van het bedrijf. Tevreden klanten zijn waarschijnlijker om terug te keren en positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden, wat essentieel is voor langdurig zakelijk succes. Bedrijven moeten proactief problemen identificeren en oplossen die klanten ervan weerhouden hun aankopen te voltooien, om zo de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren.

Hoe kun je cart abandonment verminderen?

Om het probleem van verlaten winkelwagens te verminderen, kunnen bedrijven verschillende strategieën toepassen:

1. Verlaag de verzendkosten: Veel klanten verlaten hun winkelwagen vanwege hoge verzendkosten. Overweeg gratis verzending te bieden bij bestellingen boven een bepaald bedrag, of houd de verzendkosten zo laag mogelijk.
2. Vereenvoudig het afrekenproces: Maak het afrekenen sneller en eenvoudiger. Verminder het aantal stappen, vraag alleen noodzakelijke informatie en bied meerdere betaalopties aan.
3. Gebruik reminders: Stuur middels e-mail automation een e-mail of bericht naar klanten die hun winkelwagen hebben verlaten met een link om hun aankoop gemakkelijk te voltooien. Dit herinnert hen aan hun onvoltooide aankoop.
4. Bied kortingen of incentives: Geef klanten een kleine korting of een gratis artikel als ze hun aankoop binnen een bepaalde tijd voltooien. Dit kan een grote motivator zijn om terug te keren naar de winkelwagen.
5. Optimaliseer de website: Zorg ervoor dat je website snel laadt, mobielvriendelijk is en zonder technische problemen functioneert. Dit vermindert frustratie bij klanten en verhoogt de kans dat ze de aankoop afronden.

Door deze aanpakken kunnen bedrijven het aantal verlaten winkelwagens verlagen en de algehele verkoop verbeteren.

Laat Growth uw webshop verzorgen

Laat Growth voor uw webshop zorgen, zodat u zich kunt richten op wat echt belangrijk is: uw producten en klanten. Wij nemen alle taken rondom uw online winkel uit handen. Dit betekent dat wij zorgen voor de technische kant van de website, zoals ervoor zorgen dat deze snel en veilig is en goed werkt op alle apparaten, van computers tot smartphones. Ook houden wij uw productlijsten up-to-date en zorgen dat alles goed zichtbaar en aantrekkelijk is voor klanten.

Daarnaast helpen wij met het promoten van uw producten via verschillende kanalen zoals sociale media en e-mailmarketing. We zorgen voor aantrekkelijke advertenties en effectieve promotiecampagnes die meer klanten naar uw webshop trekken.

U hoeft zich geen zorgen meer te maken over de details. Met Growth als uw partner kunt u zich volledig focussen op het groeien van uw bedrijf, terwijl wij ervoor zorgen dat uw webshop floreert.